寧夏新聞網訊（記者 胡俊）2024年1月10日，寧夏公安出入境12367服務平臺以全新模式正式上線運行。一年來，12367服務平臺充分發揮“傳感器”與“數據中心”的重要作用，做到“事事有回音，件件有答復”，高效為全區群眾持續提供出入境政策答疑、辦證咨詢、預約申請、投訴建議等優質服務。2024年全年平臺接通率全國排名第3、滿意率全國排名第1。

　　平臺堅持按照“統一場地、統一接線、統一服務”的原則，由“總隊+五市”接聽模式轉變為寧夏公安廳出入境管理總隊負責話務集中接聽，五市辦理工單的模式運行，實現精準化、規范化、專業化、品牌化建設的總目標，推動全區12367服務平臺服務質效再上新臺階。

　　逐步健全完善管理制度，確保平臺運行有章法、有規范。建立跟蹤調度、考核評價、督辦問責等制度，實現熱線受理與后續服務緊密銜接。建立定期督辦問效制度，確保群眾反映的問題和合理訴求得到及時處置。優化完善咨詢投訴聯動處置機制，實現有訴求必有接待、有接待必有結果，切實做到受理“零積壓”、處理“零差錯”、回復“零遺漏”。定期根據話務量變化、發展趨勢開展分析研判，切實發現規律，及時調整管理措施，全力保障平臺運行平穩有序。

　　寧夏公安廳出入境管理總隊持續加強工作人員自身政治素質和理論水平提升，積極開展“向優而行，向實而為”服務質量提升活動。綜合運用知識講解、案例分析、互動交流、模擬演練、赴出入境窗口實地跟班學習等多種方式開展教育培訓，確保政策法規和業務流程熟記在心。提升溝通技巧，圍繞常見的工單類型，從與群眾溝通的藝術、禮儀和投訴處理技巧開展定期培訓，真正做到溝通無限，溫暖有加。

　　同時，通過“每日通報晾曬、隨時抽查回訪、定期總結復盤”等措施，形成全程跟蹤、有效監督機制，真正實現“一號接聽、接聽即辦、一辦到底、辦結反饋”。每日對平臺接聽率、滿意率進行通報，對未辦結工單進行晾曬，督促基層窗口單位工單快辦快結，確保平臺服務線上線下銜接順暢，服務質量更有保證更有實效。

　　此外，構建“線上+線下”的宣傳模式，進一步提升12367服務平臺的傳播力和影響力。線上開展多形式、多渠道、多內容宣傳推介，線下依托窗口、商業街區戶外大屏等宣傳陣地，借助主題宣傳月、普法宣傳日等系列活動，通過發放宣傳單、播放宣傳片、現場講解等形式，提升群眾對12367服務平臺的知曉率和使用率。（圖片由警方提供）